工作职责:
1、负责县域客服部门的整体运营及管理;
2、根据公司业务制订月度规划,季度规划,安排客服和日常工作计划;
3、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;
4、制定并完善客服工作流程和客户投诉工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;
5、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;
6、有效处理工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;
7、负责客服人员工作内容、服务账号分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时、衔接;
8、负责带领团队做好日常数据达成的举措、且带领团队完成服务目标;
9、定期组织召开团队例会,传达上级指示,并针对团队存在的问题进行指导培训的相关工作;
10、负责对接上级领导日常工作沟通等事宜
工作要求:
1、大专及以上学历,三年以上客户服务部门管理经验,有呼叫中心工作经验优先;
2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的对接和管理;
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识;
4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神;
5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。
6、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;
7、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;
8、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;
9、良好的应变能力及判断能,能独立处理紧急问题
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