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阿里巴巴运营经理

6000-11000
安徽省-阜阳市 -阜南县 | 3年以上经验 | 大专学历
五险 公积金 带薪年假 交通便利 年终奖 免费培训 下午茶 做六休一 环境好 加班费 有补助 晋升快 免费体检
2022-04-20 更新 被浏览:
李女士 聊一聊
最近在线时间:2022-06-28 15:06
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职位描述
招聘人数:1 人 到岗时间:1周以内 年龄要求:25-32周岁 性别要求:不限 婚况要求:不限

工作职责:

1、负责县域客服部门的整体运营及管理;

2、根据公司业务制订月度规划,季度规划,安排客服和日常工作计划;

3、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;

4、制定并完善客服工作流程和客户投诉工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;

5、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;

6、有效处理工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;

7、负责客服人员工作内容、服务账号分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时、衔接;

8、负责带领团队做好日常数据达成的举措、且带领团队完成服务目标;

9、定期组织召开团队例会,传达上级指示,并针对团队存在的问题进行指导培训的相关工作;

10、负责对接上级领导日常工作沟通等事宜

工作要求:

1、大专及以上学历,三年以上客户服务部门管理经验,有呼叫中心工作经验优先;

2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的对接和管理;

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识;

4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神;

5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。

6、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;

7、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;

8、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;

9、良好的应变能力及判断能,能独立处理紧急问题


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  • IT/互联网/通信/电子
  • 股份制企业
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安徽鸿里里信息科技有限公司成立于2021-04-15,企业地址位于安徽省阜阳市阜南县经济开发区颐高国际13号楼4楼,所属行业为互联网和相关服务,经营范围包含:数据处理和存储支持服务;呼叫中心;互联网信息服务;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;第二类增值电信业务(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。

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